Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații Clienți dedicat și orientat către rezultate, care să conducă echipa de suport clienți și să asigure o experiență excepțională pentru toți clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de relaționare cu clienții, monitorizarea satisfacției clienților și coordonarea echipei pentru a răspunde prompt și eficient solicitărilor. Veți colabora cu alte departamente pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în gestionarea echipelor și o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului. De asemenea, este important să aveți o atitudine proactivă, să fiți orientat spre soluții și să puteți gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Responsabilitățile includ analiza feedback-ului clienților, dezvoltarea de politici de fidelizare, gestionarea reclamațiilor și menținerea unei relații pozitive cu clienții existenți. Acest rol este esențial pentru menținerea unei imagini pozitive a companiei și pentru creșterea loialității clienților. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să contribuiți la succesul unei organizații dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de relații cu clienții
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea conflictelor
- Elaborarea și implementarea strategiilor de fidelizare
- Colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților
- Analiza feedback-ului clienților și raportarea rezultatelor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în servicii
- Organizarea de traininguri pentru echipa de suport
- Stabilirea obiectivelor de performanță pentru echipă
- Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI)
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență de minimum 3 ani în relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Experiență în coordonarea unei echipe
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Orientare către client și rezultate
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
- Atitudine proactivă și rezistență la stres
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum evaluați performanța echipei dumneavoastră?
- Ați implementat vreodată o strategie de fidelizare? Detaliați.
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce KPI considerați relevanți pentru acest rol?
- Cum vă mențineți echipa motivată?
